POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES TIENDA ONLINE
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura
Los despachos se realizan a todos los departamentos del territorio colombiano, a
través de transportadora, garantizando la seguridad, cobertura y asegurando que la
compra llegue a la dirección indicada por el cliente
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.

• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Otras poblaciones y municipios: 6 a 7 días hábiles.
• Poblaciones especiales: 8 a 12 días hábiles.
  Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos
  deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil, después de
  verificar la aprobación se procederá a la facturación y despacho.
  En el momento de la aprobación del pago de la compra, el cliente recibirá un correo
  electrónico con la confirmación del mismo.
• Las entregas no se realizan en un horario exacto.
• El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o
  esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del
  transportador.
• En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el
  momento de la entrega, el cliente debe registrar en la guía del transportador como
  una observación.
• Sábados, domingos y festivos no se realizan despacho. Las órdenes recibidas
  después de las 6:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
  POLÍTICA DE GARANTÍA
  La organización determinó los siguientes tiempos para otorgar la Garantía a partir
  de recibido el producto:

Tiempos de Garantía (días Calendario)

• 30 días Panty, Deportivos, Bodies, cinturillas y Fajas
  Si durante este tiempo se presenta alguna novedad de calidad, se debe reportarla al
  correo contacto@fajasredusauna.com, o a línea de atención al servicio al cliente.
  El procedimiento a seguir será el siguiente:
• Si la prenda admite reparación se realizará intervención de esta y se entregará
  totalmente funcional al cliente.
• El ingreso a garantía, no es sinónimo de reposición inmediata de la prenda, está lo
  definirá el proceso de calidad y/o servicio al cliente luego de la revisión.
• Una vez pasado el tiempo de cobertura de garantía no es posible atender dicha
  novedad.
• Si el producto enviado luego de la evaluación se determina que no corresponde a
  Garantía, el cliente debe asumir los fletes.
  POLÍTICA DE CAMBIOS
  Las siguientes son las condiciones presentadas por fajas redusauna SAS para
  hacer efectivos los cambios de prendas compradas en Tienda Online:
• Fajas redusauna se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones
  con previo análisis del caso.
• El proceso para los clientes que devuelvan el producto a la compañía es el
  siguiente: Se debe contactar el área de servicio al cliente e indicar la información
  con respecto a la compra, como:
  ● Nombre completo del titular de la compra
  ● Número de identificación del titular de la compra
  ● Motivo de cambio o devolución
• Solo es permitido el cambio de la prenda dentro de los treinta (30) días calendario
  después de emitida la factura.
• Las prendas que se encuentren en promoción, con descuento o que están en la
  sección outlet no aplican para cambio.
• Ropa interior (pantys o bóxer) no tienen cambio.
• Solo es permitido un (1) un cambio por prenda.
• No se realizan cambios por referencia.
• Los productos deben encontrarse en perfecto estado, en caso de presentar alguna
  novedad (manchas, fluidos, rotos, sin marquilla o etiquetas), no se realizará el
  cambio.
• Solo se acepta cambio por talla o color; los productos deben ser de igual o mayor
  del valor inicial.
• En caso de que se requiera una talla superior a la XL, el valor podrá incrementar,
  este excedente deberá ser pagado por el cliente antes de efectuarse dicho cambio.
• Él cliente debe asumir el costo del flete de ida y vuelta.
• Se podrán realizar cambios en tiendas físicas a nivel nacional siempre y cuando se
  cumpla con las condiciones anteriores.
  DEVOLUCIONES POR RETRACTO ONLINE
  El cliente tendrá 5 días hábiles después de recibida la compra, para ejercer el
  derecho de retracto. Y debe enviar el producto hasta la casa matriz de la compañía,
  asumiendo los costos por concepto de transporte de devolución.
  Plazos para la Devolución de Dinero
• Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito, la reversión o devolución del
  dinero se realiza al mismo medio de pago, es decir, reversión a la tarjeta de crédito
  en un plazo de 15 días hábiles.
• Si la compra fue efectuada por medio del botón PSE o Efecty, la devolución se
  realiza a través de la plataforma de mercado pago www.mercadopago.com.co, es un
  plazo no superior a 10 días hábiles. El cliente debe estar registrado en
  www.mercadopago.com.co

Aspectos a tener en cuenta

• Las devoluciones de dinero solo se realizan a través de los mecanismos
  anteriormente descritos.
• Los tiempos de devolución inician a partir de que el producto este en las
  instalaciones de nuestra casa matriz.
• Para hacer la devolución del envío el cliente puede utilizar el mismo empaque en el

cual fue entregado su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo,
es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto
para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
POLÍTICA DE GARANTÍAS, REDUCCIONES, ARREGLOS,
REPARACIONES Y CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS
Tiempo de respuesta:
todos los servicios (Garantía, Reducciones, Arreglos, reparaciones y cambios)
tienen un plazo de respuesta al cliente de máximo ** 15 días hábiles ** a partir que
llegue la prenda a la compañía o sea recepcionada en una de las tiendas.
Condiciones de uso y de limpieza de la prenda:
Para todos los servicios de Garantía, reducciones, Arreglos y Cambios, se debe
asegurar y garantizar que la prenda cuente con las siguientes condiciones de uso y
de limpieza. Cuando la prenda no cumple con las condiciones anteriores no se
recibirá hasta que cuente con estas.
● Las prendas deben estar limpias, secas y especialmente libre de olores de
aceites, perfumes, fluidos corporales, manchas o quemaduras.
● La prenda debe ser de la marca de redusauna. Además, no debe estar
intervenida por terceros.
Diligenciamiento de Información
En nuestras tiendas física se deberá diligenciar total y completamente un formato
que debe llevar las respectivas firmas del cliente. En este formato, se debe
especificar completamente las novedades reportadas por el cliente.
El diligenciamiento debe ser por cada reclamación y cada prenda.
GARANTÍA
Tiempos:
15 Días Calendario: Garantía sobre arreglos, reducciones, reparaciones
30 días Calendario: Panty, Brasier, Bóxer, Deportivos, Body, cinturillas, chalecos,
Fajas.

CAMBIOS
Tiempos:
● Fajas Post-Parto: 3 meses Calendario.
● Ropa interior (Pantys o Bóxer): No tiene cambio.
● Resto de productos comprados en tiendas: 8 días hábiles.
● Si el cliente adquirió su producto con un distribuidor, debe ponerse en
contacto con ese distribuidor
Condiciones:
● Ropa interior (Panty y Bóxer), Prendas en promoción, con descuento o
compras en Outlet no aplican para cambio
● Los cambios solo se realizan 1 vez.
● Solo se realiza cambio por talla
● Si al momento de hacer el cambio, la nueva prenda tiene un mayor valor, el
excedente lo debe asumir el cliente.
● Si el cliente solicita tallas iguales o superiores a XL asumirá un valor adicional
por cada aumento de talla.

¿Necesitas ayuda?

Comunícate con nosotros si tienes preguntas relacionadas con los reembolsos y devoluciones.